Çankaya’da bir temizlik şirketinden hizmet aldıktan sonra önce kararlaştırılan iş listesini yapılan işlemlerle karşılaştırın. Kapsam içindeki eksikleri somut biçimde not edin; sonradan ortaya çıkan yeni talepleri ayrı değerlendirin. Temizlenen alanların kullanıma hazır olduğunu kontrol edin ve düzenli hizmet düşünüyorsanız bir sonraki randevu için öncelik, ek iş ve geri bildirim notu oluşturun.
Profesyonel bir temizlik hizmetinin ardından bütün evi veya alanı rastgele kontrol etmek yerine başlangıçta konuşulan kapsamı referans almak daha pratiktir.
Örneğin hizmet öncesinde:
konuşulduysa teslim kontrolünüzün temelini de bu liste oluşturmalıdır.
Camlar veya dolap içleri başlangıçta iş listesinde yoksa yapılmamış olmaları tek başına eksik hizmet anlamına gelmez.
Detay Temizlik de güncel hizmet yaklaşımında yapılacak işlemlerin hizmet başlamadan önce netleştirilmesini temel planlama adımlarından biri olarak tanımlıyor.
Temizlik şirketini hizmet sonrasında değerlendirirken “Başka ne yapılabilirdi?” sorusundan önce “Ne yapılması kararlaştırılmıştı?” sorusunu sorun.
Bu ayrım, gerçek bir eksikle yeni ortaya çıkan ihtiyaçların birbirine karışmasını önler.
Hizmet bittikten sonra evde dolaşırken yeni işler fark etmek oldukça mümkündür.
Ancak yeni fark edilen her ihtiyaç, şirketin bir işi eksik yaptığı anlamına gelmez.
Örneğin:
Kapsam içi eksik olabilir:
Yeni talep olabilir:
En kolay karar sorusu şudur:
Bu işlem hizmet başlamadan önce konuşulan kapsamın içinde miydi?
Cevap evetse eksik olarak değerlendirebilirsiniz.
Cevap hayırsa bir sonraki hizmet veya ek işlem olarak planlamak daha doğru olur.
Temizlik şirketi hizmetini değerlendirirken her yüzeyi ayrıntılı biçimde yeniden incelemek gerekmez.
Öncelikle yoğun kullanılan ve iş listesinde açıkça bulunan alanlara bakabilirsiniz.
Kapsama göre:
kontrol edilebilir.
Kapsama göre:
gözden geçirilebilir.
Genel yüzeylerin yanı sıra hizmete dahilse:
kısaca kontrol edilebilir.
Buradaki amaç kusur avına çıkmak değil, iş listesindeki ana görevlerin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığını görmektir.
Hizmet şirket tarafından tamamlanmış olsa bile bazı yüzeyler henüz nemli olabilir.
Özellikle yeni silinmiş zemin veya raflarda:
daha uygun olabilir.
Bütün yüzeylerde geçerli tek bir kuruma süresi yoktur.
Bu nedenle teslim kontrolü yalnızca “temizlendi mi?” sorusunu değil, “normal kullanıma hazır mı?” sorusunu da içermelidir.
Kapsam dahilinde bir işin atlandığını düşünüyorsanız mümkün olduğunca somut bir geri bildirim verin.
Örneğin:
“Banyo temizlenmemiş.”
yerine:
“İkinci banyodaki duş alanı iş listesindeydi ancak bu bölüm atlanmış görünüyor.”
demek çok daha açıklayıcıdır.
Geri bildirimde üç bilgi yeterlidir:
Bu yaklaşım hem müşterinin beklentisini netleştirir hem de hizmet sağlayıcının neyin kontrol edilmesi gerektiğini anlamasını kolaylaştırır.
Detay Temizlik’in güncel sitesinde de teslim sonrasında iletişimin açık biçimde sürdürülmesi şirket yaklaşımının bir parçası olarak belirtiliyor.
Bazı detaylar ekip ayrılırken fark edilmeyebilir.
Sonradan bir konu fark ettiğinizde önce:
bakın.
Ardından durumu mümkün olduğunca açık biçimde hizmet sağlayıcıyla paylaşabilirsiniz.
Marka tarafından yayımlanmış sabit bir eksik hizmet bildirim süresi bulunmadığı için “mutlaka X saat içinde arayın” gibi bir kural oluşturmak doğru değildir.
Temizlik şirketiyle kurulan iletişim yalnızca randevu oluşturmak için kullanılmaz.
Hizmet sonrasında verilen geri bildirim, sonraki çalışmanın kapsamını daha doğru kurmaya yardımcı olabilir.
Örneğin:
gibi ihtiyaçlar ancak geri bildirimle netleşir.
Bu nedenle hizmet sonrasını sadece “ödeme yapıldı, süreç bitti” şeklinde görmek yerine bir sonraki hizmet planının başlangıcı olarak değerlendirmek daha kullanışlıdır.
Bir temizlik şirketiyle tekrar çalışıp çalışmayacağınıza karar verirken yalnızca zeminin temiz olup olmadığına bakmak yeterli olmayabilir.
Kendi deneyiminiz üzerinden şu noktaları değerlendirebilirsiniz:
Detay Temizlik’in güncel ana sayfası da şirket değerlendirmesinde hizmet kapsamı, ekip deneyimi, ekipman, iletişim ve temizlik sonrası kontrol yaklaşımının birlikte değerlendirilmesini öneriyor.
Burada amaç bir şirketi tek hizmet sonunda puanlamak değil; hizmet deneyiminin size uygun olup olmadığını sistematik biçimde değerlendirmektir.
Temizlik hizmetinin sonunda “ucuzdu” veya “pahalıydı” değerlendirmesi tek başına yeterli bilgi vermez.
Asıl karşılaştırılması gereken:
Aynı fiyatla sunulan iki hizmetin kapsamları birbirinden farklı olabilir.
Bu nedenle sonraki hizmet kararında yalnızca toplam tutarı değil, aldığınız gerçek hizmet kapsamını dikkate almak daha sağlıklı bir karşılaştırma sağlar.
Hizmet bittikten sonra uzun rapor hazırlamanız gerekmez.
Üç kısa başlık yeterlidir:
İyi çalışan ve bir sonraki hizmette aynı şekilde devam etmesini istediğiniz noktalar.
Örneğin:
Bir sonraki hizmette farklı planlanmasını istediğiniz konular.
Örneğin:
Her temizlikte yapılmasına gerek olmayan işler.
Örneğin:
Bu üç başlık, bir sonraki randevuda iş listesinin sıfırdan oluşturulması ihtiyacını azaltır.
Tek seferlik hizmette ihtiyaç daha geniş olabilirken düzenli temizlikte görevler zaman içinde oturabilir.
Örneğin ilk hizmette yoğun biçimde:
çalışılmış olabilir.
Sonraki düzenli hizmetlerde ise temel görevler korunup cam, balkon veya başka detaylar periyodik plana alınabilir.
Bu nedenle düzenli hizmete geçişte en önemli adımlardan biri ilk hizmetin geri bildirimini yeni görev listesine aktarmaktır.
Çankaya’da apartman daireleri, rezidanslar ve farklı konut tipleri bulunmaktadır. Markanın mevcut Çankaya içeriklerinde apartman girişi ve park koşullarının önceden paylaşılmasının planlamayı kolaylaştırabileceği belirtiliyor.
İlk hizmette örneğin:
bu bilgileri bir sonraki randevuda yeniden paylaşmak planlamayı kolaylaştırabilir.
Bu, bina ortak alanlarının temizlik hizmetine dahil olduğu anlamına gelmez; yalnızca hizmet ekibinin alana erişimiyle ilgilidir.
Başlangıçta konuşulan işler tamamlandı mı?
İş listesinde olmayan bir görevi eksik hizmet olarak değerlendiriyor musunuz?
Temizlenen alanlar normal kullanıma hazır mı?
Nemli yüzey veya yerleştirilmesi gereken küçük eşya var mı?
Kapsam içinde atlanan veya sonraki hizmette farklı yapılmasını istediğiniz bir nokta bulunuyor mu?
Bunu somut biçimde not ettiniz mi?
Bir sonraki hizmette:
gerekiyor?
Bu dört aşama, şirket hizmetini sadece “temiz oldu / olmadı” değerlendirmesinden çıkararak sonraki çalışmayı da besleyen bir hizmet döngüsüne dönüştürür.
Öncelikle hizmet başlamadan önce kararlaştırılan görev listesini kontrol edin. Kapsam içindeki ana alanların tamamlanıp tamamlanmadığına bakın.
Hayır. İşlem başlangıçta hizmet kapsamına dahil edilmediyse yeni veya ek talep olabilir. Eksik değerlendirmesi için kararlaştırılan iş listesi referans alınmalıdır.
Cam temizliği başlangıçtaki kapsama dahil edilmişse değerlendirilebilir. Kapsama hiç alınmadıysa otomatik olarak eksik hizmet sayılmamalıdır.
Hangi alanda, hangi işlemin ve başlangıçtaki hangi beklentinin karşılanmadığını somut biçimde belirtmek iletişimi kolaylaştırır.
Zemin tamamen kuruysa normal kullanıma geçilebilir. Hâlâ nemliyse kurumasını beklemek daha uygundur.
Yalnızca son görünümü değil; kapsamın netliği, randevu ve iletişim süreci, beklentilerin anlaşılması ve teslim sonrası geri bildirimin yönetilmesini birlikte değerlendirebilirsiniz.
Zorunlu değildir. İhtiyaç değişmişse bazı görevlerin önceliği azaltılabilir, yeni görevler eklenebilir veya cam ve balkon gibi işler periyodik plana alınabilir.
İlk hizmette erişim, güvenlik veya park konusunda özel bir durum yaşandıysa bu bilgiyi sonraki randevu öncesinde yeniden paylaşmak planlamayı kolaylaştırabilir.
Bir temizlik şirketinden alınan hizmet, ekip kapıdan çıktığı anda tamamen kapanmak zorunda değildir.
Önce başlangıçtaki kapsamı teslim edilen işlemlerle karşılaştırın. Gerçek bir eksik varsa somut biçimde not edin; sonradan ortaya çıkan yeni ihtiyaçları ayrı tutun. Ardından bir sonraki hizmet için “aynı kalsın, değişsin, periyodik yapılsın” şeklinde kısa bir görev planı oluşturun.
Ev temizliği hizmetinin kapsamını profesyonel ev temizliği hizmeti sayfasından inceleyebilir; Çankaya’daki temizlik ihtiyacınız için Detay Temizlik ile iletişime geçebilirsiniz.
Bize ulaşarak hangi hizmetleri alabileceğinizi ücretsiz öğrenebilirsiniz.
+90 312 426 16 08
